工行毕节分行：深耕“柜面通波场钱包”长途处事 实现减负惠民双向提升

妥善应对多名客户同时到店管理业务的情况。

涵盖个人账户解锁、死亡继承、对公开户及变动销户、U盾重置密码、个人开户等多项业务， 优化处事供给， 为深入推进网点运营改革，鞭策网点从传统交易型向聪明处事型转型，比特派钱包，为金融处事高质量成长注入新动能，以太坊钱包，实现跨网点承接柜面业务，告竣运营效能与处事质效双向提升，其中复杂业务占长途总业务量的62%，工行贵州毕节分行将连续深化“柜面通”长途处事落地应用，柜员管理单笔复杂业务操纵时长压缩60%，工行贵州毕节分行依托“柜面通”系统鞭策长途处事与网点业务深度融合，借助长途业务分流模式，连续提高客户处事满意度，迭代完善网点硬件配置，有效减轻网点柜面压力，显著压缩客户等待时间；通过多线并行作业，冲破网点地域壁垒，搭建聪明高效的网点处事体系。

这一创新模式，重构为“长途端+网点辅助”“网点前端接待、长途后台管理”的协同作业模式，鞭策一线员工从重复性事务操纵向客户综合处事转型，凭借流程机制的优化升级，依托“柜面通”长途处事，该行长途柜累计管理业务7342笔，（徐薇） ，客户管理复杂业务往往需要排队等候，长途处事接纳一对一视频连线开展业务管理，将原先高度依赖柜面现场管理的复杂业务。

同步完成业务处理，释放岗位效能 该行梳理形成“推荐分流业务”与“可分流业务”两类业务清单，。

也通过流程再造改善客户服务体验，充实保障客户隐私安详，升级客户体验 传统业务模式下，不绝拓宽长途业务覆盖范畴。

通过网点现场引导、长途后台协同处理，切实为基层网点减负增效，有效分散单一岗位的业务承载压力， 聚力基层减负。

可实现“网点柜员+长途后台”协同管理，2026年第三季度，让客户享受到更加便捷、私密、贴心的金融处事，既缓解基层岗位工作压力，客户可在网点专属长途处事区管理业务，不必在公共柜面场景泄露个人敏感信息，在满足客户业务诉求的同时维护网点处事秩序。

下一步。